产能普遍过剩，千方百计开发需求，刺激消费，物性需求枯竭之后，象征性需求成为主要消费动力，从消费产品到消费形象，是消费的升级换代。深圳市新创展企业信息咨询部（原深圳市创展企业信息咨询有限公司）成立于2004年，是深圳市批准设立的专业从事财税事务、工商事务的代理机构。总公司设在深圳市福田区中心地带，先后为600多家企业提供了各类财税、工商事务服务，是该区较大的一家财务公司,公司员工近50人,成为该区行业领军者。凭借多年的工商、财税代理经验，资深的专业队伍,通过对政策法规的敏锐观察、判断及严谨、细致的服务，整合多种资源，为企业提供专业的咨询和服务，给企业发展壮大提供有力支持。随着市场不断的发展，企业之间的竞争越来越激烈，产品与服务逐渐出现同质化的现象。新创展公司为了打造出有别于竞争对手的企业形象，2015年7月6日新创展公司与管仲营销开始合作，管仲营销为深圳新创展公司建设一个全新的企业形象。
此次合作的作业流程大致可分为下列五个阶段：
管仲营销首先对新创展进行了企业实态调查，这一阶段是把握公司的现况，外界认知和设计现况，并从中确认企业给人的形象认知状况。
形象概念确立阶段以调查结果为基础，分析企业内部、外界认知、市场环境与各种设计系统的问题，来拟订公司的定位与应有形象的基本概念，作为CI设计规划的原则依据。
设计作业展开阶段根据企业的基本形象概念，转变成具体可见的信息符号。并经过精致作业与测试调查，确定完整并符合企业的识别系统。
完成与导入阶段重点在于排定导入实施项目的优先顺序、策划企业的广告活动及筹组CI执行小组和管理系统。并将设计规划完成的识别系统加以制成标准化、规格化的手册或文件。
监督与评估阶段CI的设计规划仅是前置性的计划，如何落实建立企业的形象，必须时常监督评估，以确保符合原社定的企业形象概念，如发现原有设计规划有所缺陷，应提出检讨与修正。
一、前期诊断调查
管仲营销对新创展进行了一个全面深度的调查发现了以下几点问题：
1、企业形象关注度低，消费者对公司的形象十分的模糊。
2、企业形象不能帮助客户走出信任危机。
3、形象与企业的本意不一致。
4、员工对自身企业形象不够了解，员工内部交流少
二、解决方案
企业内部识别系统
（一）内部工作环境
（1）颜色的选择:办公室的整体颜色用暖色和浅色两种并行原则， 用蓝色和绿色，进行互相搭配，协调使办公室让员工与社会公众感觉是一个注重人性化的舒适的办公场所。蓝色代表着一种平静，稳定。蓝色能给人一种和谐、宽松的感觉。绿色是大自然的主宰，也是人的视觉和心灵上的抚慰剂，它调节工作情绪已达到提高工作效率的目的。
（2）办公室布局:办公室布局采用开放式的办公室。开放式的办公室是指—少量高层管理人员使用小单间，一般办公人员使用大空间办公室的格局。开放式的空间把若干部门至于一个大空间中，将每个空间通过隔板分离，形成自己相互独立的区域，便于每个员工不受外界影响而能集中精力工作，而且便于相互联系和相互监督。
（3）光线度:光线柔和，办公室配有大窗户、天窗等，可以让更多的自然光线射入，而且采用LED新型的照明设备，一方面保护视力，一方面节约能源。
（二）员工行为规范化
我们企业的员工行为规范制度如下：
1）员工要诚实、勤勉、积极向上、与同事和睦相处。
2）服装要整洁，工作期间要穿统一的职工服装，并且女士忌花俏、点缀过多。
3）打电话时，注意语气谦恭、注意有条理性，不可语无伦次，前后反反复复，让顾客反感，对方讲述时要留心听，并记下要点，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。
4）有客户来访，马上起来接待，并安排就座。
5）接待客户应热情、大方、微笑服务。
6）说话要轻声细语，要有礼貌，不能在办公室大声喧哗。
7）进入房间时，要先轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后回收关门，不能大力，粗暴。
8）走路要正规，步履不能太大，不能太重，碰到上司或者客人要礼让。
9）工作时间内不得打私人电话闲聊。
10）工作期间，要严格按照要求标准站姿站立，做到自然、有礼、精神饱满。
（三）企业内部文化活动
1）每个月要举行一次员工表彰活动。
评选本月“最佳销售奖”、“最佳服务奖”、“最佳模范奖”等奖项的优秀员工，对他们发放礼品、礼券等形式来奖励、激励优秀员工。并且让他们讲述自己的经历，工作的情况，对其他未获得奖状的员工起着模范，点缀作用，以激励员工一起共同成长。
2）举办各种业余活动。
成立各种业余活动协会，比如乒乓球协会、足球协会、篮球协会、舞蹈协会、音乐协会等协会，丰富员工的生活，加深对大家的了解，增进友谊及团队精神。
3）举办各种比赛
举办各种比赛，比如不仅包括专业职业知识竞赛，还包括与职业无关的拔河比赛、歌唱比赛、舞蹈比赛等活动来增强员工的积极性，增强员工的信心。
4）企业运动会
每年秋季举办一次企业运动会，不仅可以提高员工的身体健康，还有利于对内加强企业的凝聚力，对外树立良好的企业形象。
5）党支部组织的党员活动
①组织企业的全体党员，进行对贫困的员工员工帮助和鼓励。如送粮食，送衣服，生活补助等措施，让员工深切感受到企业的关心，让他们有种归属感。
②在公司面临困难的时候，例如发生水灾，火灾等时，组织党员在最前线工作，发挥党员的先进模范作用
③每个月定期访问员工，调查公司的基本形象：如员工对企业的态度、企业需要改进的地方和不足等，做到关心员工，关起企业的作用。
（四）企业内部人力资源制度
1) 上级和下级之间要沟通密切，领导要关心下属，尊重下属；下属要尊重领导，接受领导的批评。
2) 员工与员工之间要互相平等，互相团结，和睦。
3）对新员工要关心和细心照顾。防止因为是新员工而瞧不起新员工，对他们做不合理的命令。
企业外部识别系统
（一）客户业务交往行为规范
1）尊重客户，对客户要诚实守信，不买假劣产品，不以虚报价格而多赚取客户的利润。
2）忌让顾客等待太久。顾客的时间也是很宝贵的。
3）不要只注重推销，而忽视服务。
在销售过程中，对客户比较关心的问题，业务人员本来应该要做介绍和解释，但只为了销售，而没有做介绍和解释的话，顾客会对该产品增加疑虑，不利于进行下一步的沟通。
4) 在和顾客谈话的时候，不要插客户的嘴。
销售人员如果打断客户讲话，插上一嘴，这样会让客户感觉不尊重自己，如果与客户有不同见解时，要等着客户把话说完，然后在发表自己的见解。
5）出入电梯时，人员要先进后出，控制好开关按钮。
6）要重视客户的抱怨与投诉，并积极采取有效措施。
顾客对本企业的产品或服务的问题以及个别员工自身存在的问题，员工不得对此反抗，要谦虚接纳顾客的意见，积极采取有效措施，防止事件更一步的恶化。
7）要对客户进行热情服务，微笑服务。
（二）企业服务活动
（1）售前服务
1）拜访客户收集客户的需求，进行整理和分析。并按照不同客户的不同需求推荐不同种类的产品。
2）对有意向愿意购买本企业产品的客户，递交本企业产品的全面说明书，以方便客户做参考和做决定。
（2）售中服务
1）消费者选购商品的过程中，销售人员应全程陪同，做到言行得体、微笑服务、消费者有问题咨询，销售人员应耐心给予解答。
2）不得出现首插兜，消费者站着而自己坐着的情况。
3）消费者进来洽谈时销售人员应及时站起来，给消费者让座，倒茶。
4）销售人员应按照产品的性能和质量诚实，客观，全面的进行介绍，不得夸大其产品。
（3）售后服务
1）我公司对本企业出售的产品从购买之日起一年内如发现损坏或品质差的产品进行免费退换，保修。
2）如果本公司出售的产品出现故障，我公司将在24小时内到达现场，并两天内进行保修或者退换。
3）我公司每四个月进行回访一次，调查客户的建议与改进。
4）如发现我公司出售假劣产品，我公司愿承担假一赔十。
5）用户可以对本企业产品进行24小时质量问题反馈
（三）企业公共行为关系规范
（1）企业公益性活动
1）爱心活动
我公司定期拜访留守儿童，贫困儿童，建立九色鹿基金会，为这些儿童建立希望小学，为他们的健康成长创造良好的社会环境，帮助他们学习，摆脱贫困。定期向红十字会以本企业的名义进行捐款。
2）环保活动
组织公司员工每年一次进行环保活动。佩戴本公司的标志，去街道，去景点打扫卫生，以加强本企业的注重卫生的理念。
3）低碳节约活动
组织公司员工每个月一次进行低碳节约活动。从领导先开始到员工每个月一次不开车上下班，而是利用大型交通工具-如公司大客车或自行车等工具上下班，对外树立企业的良好声誉。
4）植树活动
组织公司员工每年去户外-尤其是去生态破坏的地区中植树，以保护环境。
（2）企业专题活动
1）企业新产品介绍发布会活动
每次当企业推出新产品的时候发布召开新闻会议，对本企业推出的新产品的性质及功能进行全面的介绍，以促进消费者对本企业及本企业产品的加深了解。
2）企业周年和特殊节日优惠活动
在企业刚刚建立期间，给客户免费发会员卡，在特殊的节日里如：元旦、春节、三八妇女节、老人节、以及企业周年活动举行促销活动和赠送礼品的方式促进消费，以及大力宣传本企业。
3) 消费者反馈活动
每年举行一次消费者反馈活动，进行这一活动的目的如下: ①了解消费者对本公司所销售产品的满意度。②通过消费者反馈活动，寻找改进的方法和新的需求，对本企业商品适当改变和研发新的产品，适应消费者不断变化的需求。③通过消费者反馈活动，让本企业员工树立一切为消费者服务的坚信思想。④通过这种活动对外宣传企业，使企业在社会公众面前有保护消费者权益的形象。
对员工的培训
1）本企业采用了以案例的方式对员工进行了培训，聘请国内知名教授，带动员工学习。案例分析它具有真实性、实用性、参与性。教授讲课的同时，员工根据案例充当不同的角色，进行换位思考，而且以小组的形式进行讨论，增强员工的分析能力和团队合作精神。
2) 本企业还采用了用网络进行培训的方法。我企业建立了内部培训教师师资网络，对授课的人员进行教师资格认定，而且每月对员工进行考评，并与部门负责人及培训管理人员工资挂钩，通过激励调动培训网络的能动性，不受时间的限制和空间的限制。
3）本企业不仅培训专业知识，还培训员工个人职业生涯规划。职业生涯规划是关于一个人一生的问题。每个人的兴趣，目的，计划都因人而异，通过职业生涯规划指导员工发现自己的兴趣，并适度调整岗位，达到企业整体效率，还通过职业规划指导员工有向上心。
4）本企业建立了员工图书馆，周末也可以去看书。员工们在中午休息的时候，在周末去图书馆看看书，扩大自己的知识范围，提高自己的职业能力
5）培训与激励两种结合的原则。单一的培训不能从真正提高员工的积极性，因此采用培训与激励两种方法结合的原则，经过培训进行考评，选拔优秀的员工，给予一定的物质奖励或者升迁的机会。
企业对员工的沟通
1）定期的公开演讲
利用专场会议或者多媒体或者网络等设备，定期的公开演讲，传授企业的经营目标，经营理念，企业的价值观，企业最新的战略方针，战略计划等等进行传播，使员工了解企业的价值理念和经营方针和目标，以调整自身的行为，符合企业强调的要求。
2）领导与员工的近距离沟通
领导不能太过神秘化，权威化，应该与企业员工建立亲切和睦的关系，企业领导定期下来跟员工互相交流，例如：亲自到现场指导员工工作，有利于更快更有效的传达企业的理念，有利于增强领导与员工之间的感情，有利于更有效的沟通。通过近距离沟通所获得的信息更具有事实性，权威性，代表全体员工的整体思想。
三、效果展现
以规则体系和企业行为来表达的识别系，员工们看到整理后清洁、整齐的办公室与之前的办公室相对比，都切身感受到了塑造新的企业形象的明显成效及推行后所带来的巨大变化，大家纷纷表示：从一点一滴做起，从我做起，从现在做起，为塑造企业形象，创造良好舒适的工作环境，提高工作效率而积极行动起来。
