联系我们 公司简介 公司动态 合作伙伴
logo 首页 营销外包 营销培训 销售拓展 营销策划 网络推广
新闻动态

深圳诺斯达科技电话销售技巧培训


【黄金电话营销】



深圳市诺斯达科技有限公司成立于 1993年,是东南亚地区最有经验与实力的制造商之一,也是唯一可以挑战欧洲品牌中国制造商,本公司专业生产全自动视觉印刷机、波峰焊、回流焊、SMT 周边设备;其中全自动视觉印刷机、无铅波峰焊、无铅回流焊经过几年大力开发, 已达到国际先进水平,是继DEK、MPM之吼的又一家对全自动视觉印刷机的研发、生产最有经验与实力的制造商。


诺斯达科技公司的主要客户来自于电话营销,公司对于电话营销人员的依赖性很强。因此电话营销人员的业务能力成为了决定企业的业绩的关键因素。对于提升电话营销人员的业务能力成为公司销售部目前最重要的工作环节。诺斯达科技公司请到了管仲营销公司的专业导师培训团队,希望通过电话销售技巧的培训来加强业务人员的业务能力。


在正式电话营销启动前,我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。


第一,让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力,通过语言的魅力,从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门,企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们,但我们应注意自己的形象,这是对客户最起码的尊重,也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中,你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中,电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。


第二、娴熟的电话销售技巧。


1.电话脚本的设计


(1)设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝,让客户继续听下去的重要部分。


(2)三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。


(3)以问题对问题吸引客户的注意力,这个问题应是具有影响力且客户关注的。


(4)塑造产品的价值,让客户产生强烈需求的理由。


塑造产品的价值是电话营销过程中,客户为什么要听你讲的关键(一是产品的介绍、价格,作用、功能、细节等,二是强调果约的重要性,并塑造约访的价值最大化)。






2.电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。


3.所打的每通电话,应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域),并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求,判断他是即刻需求型还是培养需求型。


4.使用标准的专业文明用语。(如您好:我是深圳市诺斯达科技有限公司的XX,有一个非常好的资讯要传递给您,现在与您通话方便吗?谢谢您能接听我的电话等等。)


最终通过一个系统的培训,业务人员在成功的电话营销基础上扩大了公司的顾客群体;同时也提高顾客满意度;在维护顾客等市场行为的手段之下,实现了利润最大化。诺斯达科技的电话成单率相比之前提高了4个百分点,客户的投诉率降低了10%



  Copyright©  2014    深圳管仲营销管理有限公司    粤ICP备15026903号              专家风采  |  在线招聘  |  网站地图  |  法律声明